全國12315

類型：生活服務(wù)
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更新：2023-03-03 05:43:03

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全國12315app好用嗎？

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全國12315互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上投訴平臺app是一款全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺手機app，意味著消費者不僅可以撥打12315熱線，還可以通過電腦、微信、手機app等方式進行投訴舉報，既方便了消費者，又加強了12315大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，促進了“案件移送”工作。

應(yīng)用描述:

平臺網(wǎng)址為“www.12315.cn”，手機APP名稱為“/[k1/]/[k2/]平臺”，微信微信官方賬號名稱為“/[k1/]/[k2/]平臺”，微信小程序名稱為“12315”。

這是國家工商總局繼2016年底推動全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線后，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重要舉措，標志著工商和市場監(jiān)管部門消費維權(quán)工作進入互聯(lián)網(wǎng)+時代。

國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦表示，隨著電子商務(wù)、跨境消費等新型消費模式的蓬勃發(fā)展，消費維權(quán)索賠總量快速增加，跨區(qū)域、跨境消費糾紛層出不窮。以專用電話為主的12315系統(tǒng)面臨著改善服務(wù)的迫切需求。平臺一期于今年3月15日上線運營后，消費者可依托平臺24小時便捷投訴舉報。

同時，地方工商和市場監(jiān)管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求，實現(xiàn)消費者訴求在線處理過程的透明化。平臺二期計劃于2017年底前完成，屆時將進一步實現(xiàn)消費糾紛在線受理、在線調(diào)解、在線跟蹤監(jiān)管，推進跨區(qū)域、跨境糾紛在線解決。

使用說明:

消費者如何通過12315網(wǎng)絡(luò)平臺投訴？眾所周知，過去的12315電話存在一些問題:第一個電話經(jīng)常占線或打不通。記者從消保局楊紅燦處了解到，也是因為12315電話無法滿足全國日益增長的消費需求，才建立了互聯(lián)網(wǎng)平臺。在消費活動集中的地區(qū)，12315電話經(jīng)常超負荷。

其次，網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的跨區(qū)域消費糾紛成為突出焦點，突破了傳統(tǒng)地域管轄的范圍。各地工商、營銷部門的文案執(zhí)法需要跨區(qū)域協(xié)調(diào)，但電話聯(lián)系效率很低。

第三是經(jīng)營者消費者權(quán)益保護主體責任不到位，信用體系不健全。另外，消費者權(quán)益保護的國際合作也要求我國有獨立的國家互聯(lián)網(wǎng)平臺。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺是12315電話版的升級版。該平臺將于今日試運行，明日正式上線。也就是說，從今天起，消費者如果想維護自己的權(quán)益，可以使用電腦、手機app、微信等多渠道登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴，提醒大家，這個平臺可以24小時進行投訴舉報。

登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺有哪些方法？這個平臺的網(wǎng)址是www.12315.cn，手機APP的名稱是“/[k1/]/[k2/]平臺”，微信微信官方賬號的名稱是“/[k1/]/[k2/]平臺”，微信小程序的名稱是“12315”。可以用電腦和手機登錄平臺。

具體怎么投訴？一、實名登記制需要先登記。記者從國家工商總局獲悉，這一平臺將對消費者在實名登記系統(tǒng)中登記的個人信息嚴格保密，不會向經(jīng)營者和其他消費者披露。只有工商部門組織消費者與經(jīng)營者進行調(diào)解，才會告知經(jīng)營者必要的消費者信息。

第二步，選擇投訴對象和管轄范圍，這也是這個平臺特別方便的地方。該平臺與國家信用信息公示系統(tǒng)相關(guān)。消費者可以通過搜索準確找到想要投訴的市場主體，根據(jù)經(jīng)營者所在地或經(jīng)營行為發(fā)生地選擇相應(yīng)的區(qū)級工商和市場監(jiān)管部門。這也解決了之前很難找到轄區(qū)的問題。

第三步，填寫投訴單。為了方便消費者操作，國家工商行政管理總局設(shè)置了一些必選項和可選項。比如商品和服務(wù)的類別、品牌、消費時間和消費金額等。，提醒大家，這些信息對于消費糾紛的順利解決非常重要，一定要認真填寫。第三步完成后，消費者投訴的信息將由系統(tǒng)提交給轄區(qū)進行處理，消費者可以在平臺上查看處理流程和結(jié)果。平臺上的舉報方式和投訴方式大致相同。

至于投訴后多久才能得到回復(fù)，記者了解到，工作人員會在投訴后七個工作日內(nèi)給消費者回復(fù)，SAIC也規(guī)定投訴必須在60個工作日內(nèi)結(jié)案。